Bug reseau Livebox Play

Un bug réseau fugace

Le soir de l'installation de la Livebox Play, j'ai rencontré un bug réseau que je n'ai pu expliquer. Il a disparu de lui même sans que j'ai pu en trouver la cause, une solution de contournement ou résoudre définitivement le problème.
Pour diverses raisons, j'avais mis le décodeur hors tension. Les problèmes ont disparu a ce moment la. Je n'étais pas sur qu'il y ai eu de liaison de cause à effet. J'avais finalement mis le décodeur sous tension le lendemain. Tout fonctionnait correctement. Depuis plusieurs semaines le problème n'est plus apparu, et ce malgré plusieurs redémarrages du modem et du décodeur.
Hier soir, j'ai eu besoin de débrancher le switch gigabit Netgear qui alimente la majorité de mes appareils. Depuis le problème est revenu et j'ai le plus grand mal à le faire disparaitre.

livebox_play_modem.jpg

Les symptômes du bug réseau Livebox Play

Lenteur extrême et échec des connexions depuis mon PC en gigabit vers internet ET la Livebox Play. Les appareils connectés en WiFi semblent fonctionner correctement.

Ce qui se traduit par:

  • échec de téléchargement de mise à jour d'applications depuis iTunes (réinitialisation de la connexion).
  • impossibilité d'afficher des pages web complexes (Google+, Google Reader...).
  • lenteur extrême pour afficher les photos dans les pages web simples.
  • la page d'accueil de la Livebox Play est très lente et a du mal a afficher les périphériques connectés LAN et WiFi.

Un réseau local un peu chargé

En comparaison à la moyenne, il y a beaucoup de monde sur mon réseau local gigabit (18 périphériques):

  • Livebox Play modem ethernet.
  • Livebox Play décodeur TV.
  • 2 switchs gigabit.
  • PC fixe.
  • NAS.
  • Amplificateur home-cinema.
  • Apple TV.
  • 7 périphériques Sonos.
  • Lecteur Blu-ray.
  • Lecteur HD-DVD.
  • Nintendo Wii U.

La partie WiFi est moins garnie avec seulement 11 périphériques:

  • Livebox Play modem WiFi.
  • 2 iPhones.
  • iPad.
  • iPod Touch.
  • 2 Kindles.
  • 3 tablettes Android.
  • Nintendo Wii.

Soit un total de 29 périphériques présents sur le réseau local.
Rappel: le sous réseau /24 utilisé est capable d'avoir 254 hôtes.


Recherche d'une solution de contournement

Lors de l'installation de la Livebox Play, la solution que j'avais retenu a été de mettre le décodeur hors tension. Depuis, l'utilisation du décodeur est rentré dans nos habitudes et je paie une somme non négligeable pour des chaines supplémentaires.

Hier, j'ai déroulé la procédure suivante:

  • mise hors tension des éléments les moins utilisés.
  • activation du mode avion sur les iPhones et les tablettes.
  • mise hors tension des deux switchs.
  • mise hors tension du PC.
  • mise hors tension des deux modules Livebox Play.
  • mise sous tension du modem Livebox Play.
  • mise sous tension du décodeur Livebox Play.
  • mise sous tension du premier switch.
  • mise sous tension du deuxième switch.
  • mise sous tension du PC.

Le problème était toujours la.

Dépité, j'ai opté pour la solution de mettre le module décodeur hors tension et de désactiver le WiFi. Après une journée dans cette configuration réduite, l'accès internet fonctionne correctement. De retour à la maison, j'ai réactivé le WiFi, fonctionnement normal. J'ai ensuite rebranché et réactivé l'ensemble de mes périphériques, tout est comme d'habitude.... a part le décodeur désactivé.

Suite plus tard... avec un éventuel appel au 3900 (support technique Orange).

Une semaine avec Livebox Play

Un décodeur imparfait

En presque une semaine, j'ai pu faire le tour de la Livebox Play. A l'heure actuelle, le décodeur présente trop de problèmes pour le grand public. J'ai rencontré les problèmes suivants:

  • écran noir au démarrage du décodeur. Cause: le décodeur ne sait pas démarrer sans que la télévision soit allumée sur la bonne entrée HDMI. C'est particulièrement gênant car à l'heure actuelle il est nécessaire de redémarrer le décodeur fréquemment. Le problème est connu d'Orange, il sera traité dans le patch du mois de mars.
  • écran noir à l'utilisation du décodeur. De temps à autre, le décodeur se bloque lors de la navigation entre les chaines, les menus et les applications.
  • crash du décodeur lors de la mise en veille. A la mise en veille, l'horloge se gèle et le décodeur ne répond plus à la télécommande.
  • durée de vie des piles de la télécommande. Symptômes: certaines touches ne fonctionnent plus. Le jeu de piles livré avec la télécommande a rendu l’âme en 3 jours. Le problème est connu par les agences Orange qui livrent un pack de piles avec les Livebox Play. Le problème sera minimisé par le patch du mois d'avril.
  • désynchronisation de la télécommande. Le joystick reste "bloqué" dans une direction, les menus défilent en permanence. Le problème sera corrigé par le patch du mois d'avril.
  • affichage d'un mauvais numéro de chaine sur le module décodeur. En général le décalage est d'une chaine et il apparait lors du changement de chaine avec prog+ et prog-.

La situation est du même niveau que la Freebox Player de janvier à avril 2011. A l'époque, les bugs de la Freebox Player ne me gênaient pas car j'utilisais le Cube de Canalsat. Maintenant les bugs sont en premières lignes... espérons que les mises à jour corrigeront ces problèmes rapidement.

Ma solution pour régler les problèmes de télécommande... la mettre hors service et utiliser une télécommande universelle infrarouge.

2013-03-10 telecommande.jpg

Les performances

Les mauvaises performances de Free ADSL m'ont fait migrer chez Orange. Est ce que les performances de la Livebox Play ADSL me confortent d'avoir fait le bon choix?

    • Synchronisation ADSL2+ équivalente à ce que la dernière Freebox Révolution. C'est à dire 10Mbps down et 1Mbps up.
    • Débits internet NORMAUX enfin. Je peux a nouveau utiliser internet normalement, les videos YouTube et Vimeo démarrent instanément, l'Apple TV est utilisable, les applications Apple App Store et Google Play se téléchargent à plein débit à tout heure de la journée.
    • Débit du NAS Livebox en gigabit: 1.2Mo/s en lecture et 300 ko/s en écriture. Je l'utilise principalement pour partager des mp3 donc ça fonctionne mais c'est LENT. J'ai branché un disque dur externe Western Digital Passport de 250Go formaté en NTFS qui plafonne à 20Mo/s en USB. Je vais essayer avec une clé USB en FAT32 pour voir si ça change quelque chose.
      Rappel: la Freebox Revolution en gigabit tournait aux environs de 20Mo/s en lecture et écriture.

    J'ai retrouvé une connexion internet normale. Le plus bel exemple est l'Apple TV qui était inutilisable pour streamer de la video chez Free, chez Orange tout fonctionne parfaitement.


    Fiabilité du modem

    Le modem a lui aussi quelques soucis, le plus gênant est le redémarrage intempestif. Dans mon cas la majorité des redémarrages semblent corrélés avec des problèmes du décodeur. Le problème est connu d'Orange qui devrait le corriger en avril.

    Les pages officielles de support Livebox Play chez Orange:

    Mise en service Livebox Play

    Migration Orange en 2 jours ouvrés

    Orange a migré ma ligne ADSL aujourd'hui. J'ai pris la Livebox Play jeudi à 19h. L'installation a été faite en 2 jours ouvrés. *clap clap clap*

    Installation rapide pour valider le matériel

    Nous sommes en 2013 et il faut encore saisir un login pour se connecter avec une box Orange. Après quelques soucis que je dois encore analyser, la partie internet roule. La box est synchronisée à une vitesse similaire à la dernière Freebox Server: 10M down / 1M up. Quelques essais rapides entre 21h et 22h:

    • YouTube et Vimeo fonctionnent normalement. Aucun buffering en milieu d'une video... c'est fou mais la vitesse de remplissage de barre de préchargement me donne le sourire.
    • Apple App Store et Google Play tournent à plein régime. ex: mise à jour de Chrome iOS 18Mo téléchargé en 20s. Rappel sur Free ADSL à la même heure il faut presque 10 minutes.
    • L'Apple TV est à nouveau utilisable. Les bandes annonces, les vidéos YouTube et Vimeo démarrent instantanément.
    • Le replay fonctionne... pas besoin de payer plus pour regarder les programmes gratuits à la demande.

    Video Vimeo quasiment impossible a regarder le soir avec Free ADSL:

    The Arctic Light from TSO Photography on Vimeo.

    Quelques petits problèmes du décodeur

    J'ai initialisé le décodeur TV mais j'ai du le mettre hors tension car il parasitait la réception TNT. J'avais connecté le décodeur à la place de la Freebox Player. C'est à dire en mettant le décodeur et la télévision en parallèle sur l'antenne TNT. En branchant la télévision sur la sortie antenne du décodeur tout fonctionne correctement.

    Le décodeur ne peut démarrer que si la télévision est allumée et sur l'entrée HDMI du décodeur. Impossible de regarder une autre chaine pendant que le décodeur démarre.

    En une heure d'utilisation, j'ai rencontré un crash complet du décodeur. D'abord bloqué sur le replay. J'ai du rebooter l'animal.

    Renvoi de la Freebox Revolution chez Free Résiliation

    Je garde toujours les emballages du matériel important. J'ai donc déroulé la checklist du matériel a renvoyer. Puis j'y ai ajouté le formulaire de résiliation immédiate. Une fois le colis fermé, il me semblait tout triste. Je l'ai donc décoré à ma façon.

    8529897499_441eed9180.jpg

    J'ai simplement listé les services qui sont inutilisables avec Free ADSL:

    • YouTube.
    • Amazon MP3.
    • Apple App Store.
    • Vimeo.
    • Google Play.
    • Apple iTunes Store.

    Pourquoi je quitte Free ADSL

    Mon expérience des fournisseurs d'accès internet

    J'ai pris mon premier abonnement internet chez Wanadoo en 1996. A cette époque les modems les plus rapides fonctionnaient en V.34 28.8kbps. Après quelques mois, l'herbe a semblé plus verte chez HOL. C'était 1997, le V.34bis 33.6kbps était grisant quand il tournait à plein régime. L’afflux de client attirés par le prix de l'abonnement HOL, s'est traduit par une saturation du réseau tous les soirs.

    130301_usr_courier.jpg

    Mon statut d'étudiant me donnait accès aux modems du centre de calcul de l'université. Le soir, je me connectais en 28.8 à une bande passante qui semblait infinie. Rapidement, le constat était clair HOL n'était plus pour moi. Je me suis alors tourné vers un FAI plus couteux. Ne pouvant pas justifier le prix d'Oleane (FAI pro), j'ai retenu Easynet. Entre temps j'avais migré vers un modem à l'épreuve du temps l'US Robotics Courier V.Everything (toujours fonctionnel à ce jour).

    Fin 1998, dès sa sortie, j'ai pris l'offre Numeris grand public de France Telecom: Numeris Itoo. Pour 180 francs de Numeris Itoo et 100 francs d'Easynet, j'étais capable de faire du 64kbps (128kbps sur deux canaux) avec un ping défiant toute concurrence.

    En 2000, arrivée à Marseille et débuts de l'internet haut débit. Wanadoo Cable avec ses 512kbps down et 128kbps up était efficace pour le téléchargement. Cependant le ping et le packet loss étaient mauvais. Je garde pendant quelques années la ligne Numeris seulement pour jouer en ligne.

    En 2004, constat de faits Wanadoo Cable ne s'adapte pas à la concurrence de l'ADSL. Je bascule chez Free ADSL avec sa toute fraiche Freebox v4. L'ADSL2+ me fait passer à 12Mbps down / 1Mbps up. Le trublion de l'internet français couvre mes besoins pendant des années. Je passe en dégroupage total dès que possible. Et je commande les freebox v5 et v6 le jour de leur annonce. A l'époque, je conseille fréquemment à mes amis, à ma famille, à mes voisins et à mes collègues de bureau en zone dégroupée de prendre un abonnement Free ADSL.


    La chute aux enfers de Free ADSL

    En aout 2012, Free décide d'aller à l'encontre de la neutralité du net. Free souhaite faire payer un droit de passage aux sites qui envoient beaucoup de données à ses abonnés. Pour appuyer ses négociations, Free limite les débits depuis ces sites. Résultat pour l'abonné, en fin de journée il est impossible de lire une video sur YouTube ou Vimeo. Regarder une bande annonce de 30s sur l'Apple TV nécessite 2 minutes de buffering.

    Courbes des débits moyens vers les abonnées des principaux FAI:

    Ces derniers mois, le débit moyen des principaux FAI est de l'ordre de 5Mbps pour un abonnement mensuel de 40€. Free est passé sous la barre des 2Mbps depuis septembre. C'est à dire que Free ne devrait pas facturer plus de 16€ par mois pour le service rendu. En novembre 2012, Free est passé sous la barre de 1Mbps... soit moins de 8€.

    Un exemple parmi tant d'autres: le téléchargement de drivers nVidia. Vers 21h un soir, je lance le téléchargement d'un fichier de 212Mo. Le débit est stable comme un roc à 22ko/s, quel progrès depuis 1998 ou je faisais du 16ko/s à toute heure. Le lendemain matin les artères sont débouchées, le débit passe à plus de 1000ko/s. Que le débit baisse le soir, c'est normal. Mais il est tout simplement inacceptable qu'il baisse dans de telles proportions. La situation me rappelle 1997 avec HOL.

    Si vous ne réfléchissez pas, vous êtes des pigeons.
    — Xavier Niel, janvier 2012

    Free continue a facturer sa Freebox Revolution 38€ aux abonnés dégroupés. Lors du lancement de Free Mobile, Xavier Niel traitait les clients des opérateurs de téléphonie mobile de pigeons. Comment doit on appeler les clients Free qui payent au prix du marché un service 60 à 80% moins bon que la moyenne? A mon humble avis... les clients Free ADSL jouent le rôle des arnaqués et Free ADSL joue le rôle de l'arnaqueur.

    J'entends autour de moi les fanboys Free argumenter que la Freebox Revolution est la meilleure box du marché. En dehors du fait qu'elle est handicapée par le design de Philippe Starck (instable et en surchauffe permanente), c'est probablement la meilleure box du marché. Pour quelqu'un qui n'a pas de lecteur Blu-ray,  de NAS ou d'Apple TV, il est clair que la Freebox Revolution apporte beaucoup de fonctions intéressantes.

    Dans mon cas, j'avais déjà un lecteur Blu-ray, une base DECT et un NAS avant de recevoir la Freebox Revolution. J'ai une Apple TV qui fait bien plus que proposer du AirPlay audio et video. Dans mon cas, les fonctions "innovantes" proposées par la Freebox Revolution sont redondantes. Je peux donc sans le moindre regret dire adieu à la meilleure box du marché.

    La meilleure box du marché a quand même ses problèmes de matériel. La fiabilité de la Freebox Revolution est du niveau de la XBox 360. Comme pour la console Microsoft, la cause principale est la température excessive. J'ai du changer 2 fois de Freebox Server. Qui a eu l'idée de faire passer l'esthétique avant la fiabilité?

    J’ai réfléchi. Free ADSL ton service ne vaut pas 38€/mois, tu sors.
    — Fabrice Roux, février 2013

    Et le futur?

    Vive la concurrence et la mort des engagements. Je ne suis plus satisfait du service rendu par Free ADSL, je vais voir ailleurs. La réflexion fut longue à peser le pour et le contre des avantages et inconvénients de chaque offre.

    Mes critères de sélection par ordre de priorité:

    1. Accès à l'internet neutre sans limitation de débit artificielle.
    2. Module TV permettant d'accéder à des chaines spécifiques (pour mes enfants) et au replay (pour ma compagne).
    3. NAS Samba pour que mes enceintes Sonos accèdent simplement à des mp3 locaux.
    4. Option: mise à jour en fibre sans changer de box.

    J'ai signé avant hier soir pour une Livebox Play ADSL (l'esprit beta testeur est fort en moi). D'ici quelques semaines, la fibre Orange devrait arriver au pied de mon immeuble. Pour le même tarif mensuel, je passerai alors à 200Mbps down et 50Mbps up.

    130301_livebox_play.jpg